Conditions générales de vente

1- Modes de commande

Toute commande doit être effectuée depuis le site Tandava Shop. Toute commande passée sur un autre support sera nulle. 
Nous n'acceptons pas de commande par téléphone.

Le fait de cliquer sur le bouton "Valider" après le processus de commande, vaut acceptation pleine et sans réserve de celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Toute commande reçue sans règlement ne pourra être traitée.

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours de votre commande ou mis à disposition le cas échéant à cette adresse : Tandava Shop CHAMRION Sandrine, 6 route de Penhoët 44570 TRIGNAC.

Nous nous réservons le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

Nous ne saurions être tenus pour responsables de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie, tempête, etc...

2- Les articles

Les photographies illustrant les articles n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de Tandava Shop ne pourra être engagée. La majorité des articles proposés sont identifiables par les références propres à Tandava Shop et n'entrent pas dans le champ contractuel. 

Les articles proposés sur Tandava Shop étant des produits artisanaux, les tailles ou dimensions peuvent varier quelque peu de ce qui est énoncé dans le descriptif.

Tous les articles proposés sur Tandava Shop sont disponibles dans nos locaux.

Les prix de nos articles sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

Nous nous réservons le droit de modifier ces prix à tout moment, cependant les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.


3- Moyens de paiement

Le paiement sur Tandava Shop est 100% sécurisé grâce au paiement par Paypal ou par Carte Bancaire (système 3D Secure)

4- Conditions d’enlèvement, Frais de port

Les commandes peuvent être retirées avec le numéro de commande, dès que le statut de la commande concernée indique " A disposition du client ", un mail est envoyé au client pour l'en informer. Le retrait se fait après avoir pris rendez-vous, à : Tandava Shop, CHAMRION Sandrine, 6 route de Penhoët 44570 Trignac. Une pièce d'identité pourra être demandée.

Les commandes sont envoyées par le biais de La Poste en formule « Lettre suivie », « Colissimo suivi » ou « Colissimo avec signature » selon le poids du colis, ainsi que la valeur de la commande.

 Les frais de livraison sont indiqués sur le récapitulatif de commande.

Depuis le 7 octobre 2023, la réglementation impose une tarification minimale pour les livraisons de livres neufs. 

Pour toute commande inférieure à 20 € (ne contenant pas de livre neuf), un forfait de 3 € sera appliqué pour les frais de livraison.

Pour toute commande supérieure ou égale à 20 € (ne contenant pas de livre neuf), les frais de livraison seront offerts.

Envois International 

Les commandes sont envoyées par le biais de La Poste en formule « Colissimo international » (tarif en vigueur de la poste)

5- Délais de livraison

Tous les articles pouvant être commandés sur Tandava Shop étant en stock, la livraison se fait en 48 à 72h, jours ouvrables après réception de votre règlement.

Si le délai de livraison devait être plus important, nous nous engageons à vous en avertir dans les plus brefs délais.

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel "Commande expédiée/enlevée", nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en nous adressant un courriel.

Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête soit ouverte.

Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considérera le colis comme perdu.

A la clôture de l’enquête pour perte de colis, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée La Poste.

6- Obligations du client

6.1. Le client s'engage à nous indiquer une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée durant les jours ouvrables du lundi au vendredi ainsi qu'un numéro de téléphone valide. Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards, absence du client ou des erreurs de livraisons). Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à la charge du client.

Le client s'engage à régler le prix global affiché lors de la confirmation de la commande (prix des produits, des taxes, frais de port et autres taxes).

6.2. Lors de la réception de la commande par la poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser.

Si vous ou votre mandataire décidez d´accepter la marchandise, vous devez inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

Si vous ou votre mandataire préfèrez refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au facteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice du droit de rétraction conformément aux modalités de l’article 7 ci-après.

6.3.  Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d´en informer aussitôt en nous contactant

6.4. Les contrôles anti-fraude :

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes.

Dans le cadre d’un contrôle aléatoire, nous vous invitons par courriel à transmettre des justificatifs de domicile et/ou d’identité (le but étant de s’assurer de la réalité de l’identité et de la domiciliation [par exemple une quittance EDF, une facture de téléphone, et une pièce d’identité]) pour la perfection de la commande. 

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s’assurer de l’identité de l’auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, nous serions dans l’obligation d’annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

7- Droit de rétractation 

A compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être  remboursé (hors frais de port) - les frais de renvoi des articles à Tandava Shop restant à votre charge. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté. 

Le remboursement ou l´échange suppose que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l´ayez pas renvoyé incomplet, les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris. 

Pour tout retour de marchandise dans le délai de rétractation, les demandes par téléphone n'étant pas prises en compte, vous devrez nous en informer en  prenant contact avec notre Service Après-Vente depuis le site Tandava Shop. Votre demande de retour devra préciser le ou les article(s) concerné(s). Après confirmation de votre demande de retour de notre part, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours afin de nous faire parvenir les articles concernés, les frais de port restant à votre charge. Passé ce délai, les articles ne pourront bénéficier d'aucun remboursement.